Modernes und agiles Kunden- und Dienstleistungsmanagement für öffentliche Verwaltungen und öffentliche IT-Dienstleister.
Verl. f. Verwaltungswiss.
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Datum
2017
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Herausgeber
Verl. f. Verwaltungswiss.
Sprache (Orlis.pc)
DE
Erscheinungsort
Frankfurt/Main
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Standort
ZLB: Kws 761/181
Dokumenttyp
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Zusammenfassung
Die öffentliche Verwaltung wird mehr und mehr als Dienstleister für die Bürger und Unternehmen gesehen. Dies hat massive Auswirkungen auf das Angebot und die Dar- bietung öffentlicher Verwaltungsdienste, sowohl in Umfang als auch Qualität. Es erfordert damit ein entsprechend ausgerichtetes öffentliches Kundenmanagement, das die Kunden in den Fokus von Verwaltungshandeln stellt sowie Organisation, Verfahren und IT-Lösungen darauf konsequent und Ressourcen effizient ausrichtet.
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Schlagwörter
Zeitschrift
Ausgabe
Erscheinungsvermerk/Umfang
Seiten
215 S.
Zitierform
Freie Schlagworte
Stichwörter
Deskriptor(en)
Serie/Report Nr.
Fachbuchreihe Verwaltung 4.0