Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit. Einführung und Arbeitshilfen. 2. Aufl.

Abstract

In den Diskursen zu den sozialen Dienstleistungen dominierten in der Vergangenheit eher quantitative Aspekte der Angebotsgestaltung. Grundlegende Veränderungen in der öffentlichen Verwaltung, wie etwa Dezentralisierung, Budgetierung, Markt-, Produkt- und Kundenorientierung, Outsourcing u.ä. haben in den Einrichtungen in öffentlicher wie auch in frei-gemeinnütziger Trägerschaft vielfältige Fragen nach der Qualität der Dienstleistungen und des Qualitätsmanagements aufgeworfen. Die Autorin führt in die verschiedenen Bereiche des Qualitätsmanagements ein und stellt - mit zahlreichen Beispielen illustriert - die einzelnen Umsetzungsschritte dar: die Entwicklung von Qualitätsstandards/-kriterien, die Erarbeitung und Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen und die Überprüfung des erreichten Qualitätsniveaus. difu