Stadtmarketing im Kontext eines Public Management. Kundenorientierung in der kommunalen Leistungserbringung, dargestellt für die Stadt Potsdam.

Abstract

Die Bedeutung von Stadt- und Kommunalmarketing wird vor dem Hintergrund der Rahmenbedingungen der heutigen Kommunalpolitik sichtbar. Städte, Stadtregionen und Kommunen sehen sich mit einer Vielzahl von Entwicklungen konfrontiert, die das kommunale Handeln vor enorme Herausforderungen stellen: Leere Kassen und wachsende soziale Probleme, immense Infrastrukturaufgaben und Altlastenprobleme in den neuen Bundesländern, verkrustete und wenig effiziente Verwaltungsstrukturen bei einem stärker werdenden Wettbewerb zwischen den Städten führen zu einem Veränderungs- und Modernisierungsdruck auf die Kommunen. Stadtmarketing wird in der Untersuchung als integriertes ganzheitliches Konzept gesehen, das moderne Marketing- und Managementmethoden mit der Modernisierung von Stadtverwaltungen zum Zweck einer besseren Bürgerorientierung kombiniert. In Teil A der Arbeit wird die Problemstellung konkretisiert und die Relevanz des Themas aufgezeigt sowie der theoretische Bezugsrahmen dargelegt. In Teil B werden die konzeptionellen Grundlagen für die Entwicklung eines ganzheitlichen Stadtmarketingkonzepts diskutiert und der Versuch einer begrifflichen Gestaltung unternommen. Im letzten Teil der Arbeit werden die dargelegten Ansätze zusammengefasst und am Beispiel Potsdams das erarbeitete innovatives Konzept überprüft. sg/difu