Alltagskontakte mit der Verwaltung. Bürger und Verwaltung, Band III.

Abstract

Der Autor unternimmt in seiner ,,dimensionalen Analyse'' der Alltagskontakte zwischen Verwaltungspersonal und Publikum eine Beschreibung ihrer Rahmenbedingungen und Verlaufsformen sowie die Erforschung ihrer Ursachen und Folgen. Dabei unterläßt er die naheliegende Zuschreibung von Schuld an dem gegebenen Problemkreis. Im ersten Schritt umreißt er umgangssprachlich denjenigen Wirklichkeitsausschnitt, der den Untersuchungsgegenstand bildet. Anschließend expliziert er die zur Erklärung der empirischen Interaktionsprozesse notwendigen Schichten (Erwartungsmuster, Persönlichkeitsaspekte etc.) und Dimensionen (Macht, Wissen, etc.). Im nächsten Schritt skizziert der Autor ihre Besonderheiten und schließt mit Hypothesen über die praktischen Konsequenzen seiner Analysen, z. B., daß Kommunkationsbereitschaft, Lernbereitschaft und Toleranz als Kriterien für die Personalauswahl höhere Bedeutung als bisher erlangen sollten. im/difu