Interkulturelle Kompetenz im Verwaltungshandeln. Bericht über die Entwicklung eines Trainingskonzepts.

Abstract

Der Leitfaden stellt zwei verschiedene Trainingskonzepte zur Beförderung der interkulturellen Kompetenz bei städtischen Mitarbeitern vor, die in Offenbach am Main entwickelt und erprobt wurden, und wendet sich an Führungskräfte und Mitarbeiter der Verwaltung. Die Trainingsmodelle übernehmen Herangehensweisen und Techniken aus dem Konzept der systemischen Mediation und das Verhandeln nach dem Harvard-Konzept mit dem Ziel, einen möglichst großen Praxisbezug herzustellen und immer wiederkehrende Konfliktsituationen mit ausländischen Kunden der Stadtverwaltung genauer zu betrachten, Lösungsmöglichkeiten zu entwickeln und die Ergebnisse der Gespräche zielgerichteter und zufriedenstellender verlaufen zu lassen. goj/difu