Lebenslagenorientiertes E-Government.

Abstract

Ein wesentliches Ziel von E-Government ist es, den Verwaltungszugang für Bürger zu vereinfachen. Ein Schwerpunkt liegt dabei auf der Bündelung von Verwaltungsleistungen, beispielsweise anhand von Lebenslagen. Allerdings gibt es bislang kein allgemein akzeptiertes Set von Lebenslagen, das auf Basis einer transparenten Methode entwickelt wurde. Der Beitrag entwickelt ein umfassendes und zugleich handhabbares Set von Lebenslagen. Damit soll die Komplexität für Bürger eingängig reduziert werden, was eine Orientierung in der Verwaltungswelt ermöglicht und gleichzeitig der gesamte Umfang des Leistungsportfolios der öffentlichen Verwaltung abgebildet werden. Auf Basis einer empirischen Analyse von online-Angeboten der Verwaltung werden mithilfe des Leistungskatalogs der öffentlichen Verwaltung (LeiKa) 40 Lebenslagen gebildet, die das öffentliche Leistungsportfolio umfassend abbilden. Dies gewährleistet die Rückbindung an die Verwaltungsrealität und ermöglicht u.a. die systematische Neugestaltung des Verwaltungszugangs.