Qualitätsprüfungen für die haushaltsnahe Abfallsammlung. Umsetzungsvorschläge und Erkenntnisse aus der Praxis.

Abstract

Vor dem Hintergrund der Diskussion über die Normung ausgewählter Dienstleistungen der Abfall- und Wertstofflogistik beschäftigen sich aktuelle Untersuchungen mit der Fragestellung, wie die Dienstleistungsqualität bei der haushaltsnahen Abfallsammlung systematisch gemessen werden kann. Hierzu wurden Qualitätsprüfungen entwickelt und zum Nachweis der Anwendbarkeit einem mehrmonatigen Testbetrieb in der Praxis unterzogen. Die Mess- und Auswertungsmethoden berücksichtigen neben den unterschiedlichen Randbedingungen bei der Sammlung auch den möglichen Einfluss des Kunden auf den Sammelprozess und damit auf die Leistungserstellung des Personals des Entsorgungsbetriebes. Durch Stichproben basierte Datenerhebungen lassen sich zeit- und damit kostenintensive Vollerhebungen vermeiden. Hierzu wurde ein mehrstufiges, zufallsgesteuertes Auswahlverfahren konzipiert, das die beiden grundlegenden Anwendungsfälle (betriebsinterne Qualitätsprüfungen, Prüfungen im Auftraggeber-Auftragnehmer-Verhältnis) aufgreift. Im Rahmen der Analyse der Messdaten konnten spezifische Zeitbedarfswerte für die Datenerhebungen sowie Mindeststichprobenumfänge ermittelt werden. Auf Basis dieser Informationen wurde der für die Qualitätsprüfungen erforderliche Personalbedarf abgeschätzt.