Informationstechnik. Optimierung kommunaler IT mit Anwenderbefragungen.

Abstract

Die Auswertung der Anwenderbefragungen in den KGSt-Vergleichsringen (Landkreise und Städte) erlaubt Aussagen über die Dienstleistungsqualität im IT-Service. Daneben haben die Anwender den Nutzen der Informationstechnik und die Wirkung der eingesetzten Technik für die Erledigung der eigenen Arbeit eingeschätzt und bewertet. Deutlich wurde, dass die Dienstleistungsqualität in den Vergleichskommunen hoch ist und der Wert der Informationstechnik für die kommunale Aufgabenerledigung als herausragend eingeschätzt wird.