Was erwartet der Fahrgast? Zufriedenheit und Nutzungshäufigkeit im ÖPNV.
Alba
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Datum
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ISSN der Zeitschrift
Bandtitel
Herausgeber
Alba
Sprache (Orlis.pc)
DE
Erscheinungsort
Düsseldorf
Sprache
ISSN
0722-8287
ZDB-ID
Standort
ZLB: 4-Zs 3393
BBR: Z 529
IRB: Z 1525
TIB: ZO 1831
BBR: Z 529
IRB: Z 1525
TIB: ZO 1831
Dokumenttyp
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Autor:innen
Zusammenfassung
Der Artikel beleuchtet die Bedeutung der Kundenzufriedenheitsforschung für die Qualitätssicherung und Kundenorientierung im ÖPNV. Es werden die Ergebnisse einer repräsentativen Kundenzufriedenheitsstudie dargestellt. Für Kundengruppen wird der Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und künftigen Nutzung untersucht. difu
The article shows the relevance of customer satisfaction research for quality assurance and customer orientation in public transportation. Results of a representative customer satisfaction study in Germany are displayed. The coherence of satisfaction and future use of public transportation has been analysed. difu
The article shows the relevance of customer satisfaction research for quality assurance and customer orientation in public transportation. Results of a representative customer satisfaction study in Germany are displayed. The coherence of satisfaction and future use of public transportation has been analysed. difu
Beschreibung
Schlagwörter
Zeitschrift
Der Nahverkehr
Ausgabe
Nr. 7/8
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Seiten
S. 7-10