Kundenkarte als Bindungsinstrument des Stadtmarketings. Gezeigt am Fallbeispiel der ShoplN Card.

Abstract

Die Arbeit liefert einen strukturierten Überblick über die Thematik des Stadtmarketings einerseits und andererseits über Kundenbindungssysteme, mit besonderem Fokus auf Kundenkarten. Gefragt wird: Wodurch lässt sich der Nutzen eines in einer Stadt implementierten Kundenkartensystems messen? Im Verlauf der Arbeit folgen auf Überlegungen zur Bedeutung, Wichtigkeit, Einsatzmöglichkeiten und Zielen des Stadt-Marketings Aussagen zu Kundenbindungssystemen und Kundenkarten und darüber, was bei der Einführung einer Kundenkarte in einer Stadt beachtet werden muss. Die empirische Fallstudie über die Einführung der ShopIN Card in der Stadt Wolfsberg in Kärnten im Jahre 1999 und deren Einsatz in den folgenden drei Jahren liefert detaillierte Erkenntnisse hinsichtlich Kundenbindung an eine Reihe von voneinander unabhängigen Einzelhandels- und Dienstleistungsbetrieben einer Stadt. oc/difu