Konzipierung und Einführung der Prozesskostenrechnung als eines Bestandteils des Qualitätsmanagements in der öffentlichen Verwaltung.

Abstract

Die Arbeit setzt ein mit einer Beschreibung des Qualitätsmanagementsystems in der öffentlichen Verwaltung, insbesondere des Konzepts des Total Quality Management (TQM) und der Rolle der ISO Normenreihe 9000 ff. Die weitere Darstellung gilt der Prozessorientierung als Bestandteil des TQM ehe die Prozesskostenrechnung mit ihren Zielen und Aufgaben, der Vorgehensweise bei ihrer Einführung, der Ermittlung der Prozesskosten und den möglichen Problemen bei der Einführung der Prozesskostenrechnung erläutert wird. Als Praxisbeispiel wird die Bearbeitung einer Steuererklärung im Finanzamt vorgestellt. goj/difu