ÖPNV-Qualität verbundweit steuern. Erste Erfahrungen des Hamburger Verkehrsverbundes mit einem Qualitätssteuerungsverfahren.

Abstract

Der HVV hat im letzten Jahr für den Kernbereich seines Verkehrsgebietes mit den dort tätigen Verkehrsunternehmen eine Vereinbarung über ein Qualitätssteuerungsverfahren unterzeichnet. Mit diesem aufgabenträger- und unternehmensübergreifenden System wird ein unmittelbarer Qualitätswettbewerb zwischen den Verkehrsunternehmen initiiert.The public transport association HVV implemented a quality management system for the core part of its service area. The system initialises a quality-competition between the operators as the quaility-results are subjekt to penalties and bonuses. Thereby a pena­lised operator has to pay directly to one, which qualified for bonuses.