Performance Measurement für Dienstleistungsprozesse im FM. "Zwischen den Zahlen lesen".
Bauverl.
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Bauverl.
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DE
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Gütersloh
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0948-0048
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ZLB: 4-Zs 6753
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Abstract
Was Dienstleistungsprozesse erfolgreich macht, können die in den vergangenen Jahrzehnten genutzten kosten- und finanzorientierten Kennzahlensysteme zumeist nicht vollständig abbilden. Qualitative Aspekte der Unternehmensperformance bleiben dabei weitgehend unberücksichtigt. Einen Ausweg aus dieser einseitigen Leistungsmessung bieten Performance Measurement-Ansätze. difu
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Facility-Management
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Nr. 2
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S. 36-38