Digitale Produkte im ÖPNV. Wie lassen sich Potenziale nutzen und Risiken minimieren.

Abstract

Veränderte Erwartungen der Nutzer und die Verbreitung digitaler Endgeräte erfordern auch im ÖPNV eine Entwicklung digitaler Angebote. Die Chancen, durch digitale Produkte neue Kundengruppen zu erreichen und die Kosteneffizienz vertrieblicher Prozesse zu steigern, werden vielfach bereits sichtbar. Wechselwirkungen mit analogen Angeboten sind hierbei unbedingt zu berücksichtigen. Durch ein schrittweises und fokussiertes Vorgehen zur Entwicklung digitaler Geschäftsmodelle lassen sich vorhandene Risiken mindern, wie zahlreiche Praxisbeispiele zeigen.With customer expectations changing and the use of digital devices becoming the norm, public transport operators are required to develop digital products. Various examples have demonstrated the benefits of an extended portfolio: New customer groups can be attracted and distribution costs reduced. It is, however, indispensable to take into account possible interactions between digital and analogue products. Experience shows that a step-wise and focused approach helps to minimize risks.