Leitfaden Krisenkommunikation.

Abstract

Ein bedeutender Bestandteil des Krisenmanagements ist die Krisenkommunikation. Sie verlangt genauso wie das Krisenmanagement klare Strukturen und vorbereitete Strategien. In Krisen ist es erforderlich, bei allen Verantwortlichen den gleichen Informations- und Wissensstand sicherzustellen sowie Medien und Bevölkerung möglichst umfassend, aktuell, widerspruchsfrei und wahrheitsgemäß zu informieren. Die Broschüre unternimmt eine Klärung und Definition der Begriffe Krise, Krisenmanagement, Krisenkommunikation, erläutert die Aufgaben, Ziele, Grundlagen und Evaluierung der Krisenkommunikation im Krisenstab, in Richtung interner und externer Zielgruppen und den Aufbau und die Bestandteile eines Krisenkommunikationsplans. Planungshilfen wie Kreislaufdiagramme, Grundregeln, Social media Guidelines, Aufbau einer Dark Site und Arbeitshilfen für die Krisenkommunikation ergänzen die Veröffentlichung.