Fahrgastbeiräte als Ratgeber für Verkehrsunternehmen. Konzepte und Erfahrungen in Deutschland und Österreich.

Abstract

Als Instrument des Dialogs zwischen Verkehrsunternehmen und ihren Kunden finden Fahrgastbeiräte zunehmend Verbreitung. Inzwischen bestehen rund 100 solcher Gremien in Deutschland und Österreich. Der Beitrag stellt Ergebnisse einer aktuellen Umfrage zu Struktur, Organisation und Aufgaben der Beiräte vor. Als wichtige Idealtypen sind Laien- und Expertenbeiräte zu erkennen, eine weitere Unterscheidung ist zwischen der Rolle als interner Ratgeber für das Unternehmen und der als eigenständige Fahrgastvertretung zu treffen. difuUser advisory boards are increasingly used to shape the dialogue between public transport operators and their customers. About 100 such organisations exist today in Germany and Austria. The article presents some results of a survey of user advisory boards and outlines their structure, organisation and tasks. Two main types can be identified: lay persons and experts boards. Another distinction is to be made between a role as an internal advisor to the operator and an independent representation of passengers. difu