Der unternehmensstrategische Nutzen von Kundenzufriedenheits- und -bindungsanalysen. Portfoliomanagement und "Mietermeinung" - ein Fallbeispiel.

Abstract

Selbst in Wohnungsmärkten mit Nachfrageüberhang verursacht ein Mieterwechsel Kosten. Um Mieter zu halten, die Bestände nicht an ihnen vorbei zu modernisieren und begrenzte Ressourcen effizient in den Quartieren einzusetzen, entwickeln Wohnungsunternehmen ihre Portfoliomanagementsysteme und Investitionsstrategien weiter und ergänzen die Managementsysteme um die subjektive Komponente der Mietermeinung. Was dabei zu beachten ist, wird in dem Beitrag am Beispiel der Bochumer Bauen und Wohnen GmbH (VBW) erläutert.