Intuitiver Zugang zu öffentlicher Mobilität. Wieso Verhaltensbiologie hierbei helfen kann.

Abstract

Die Digitalisierung stellt auch Verkehrsunternehmen vor ständig neue Herausforderungen. Um festen Boden unter die Füße zu bekommen, befassen die Autorinnen sich in diesem Artikel mit dem Kundennutzen und hier insbesondere mit der Benutzeroberfläche, also dem einfachen, intuitiven Zugang zum System. Dabei ist entscheidend, dass es am Ende um den Menschen geht und nicht um Technik. Aus diesem Grund haben sich die Stadtwerke Bonn entschlossen, mit Verhaltensbiologen der Universität Wien einen neuen Weg der Analyse zu gehen. Diese Fachleute haben schon den Verkehrsunternehmen in Graz und Wien wertvolle Perspektiven aus Nutzersicht bieten können.Digitalisation also presents transport companies constantly with new challenges. In order to get a firm grip on this issue, this article deals with customer benefits and in particular with the user interface, i.e. simple, intuitive access to the system. In the end it is crucial to focus on humans rather than technology. For this reason Stadtwerke Bonn, with the help of behavioral biologists from the University of Vienna, have decided to implement a new way of analysis. These behavioral experts have already been able to offer the transport companies in Graz and Vienna valuable perspectives from a user perspective.