Ergebnisse der Befragung zu den Dienstleistungen in den Bezirksverwaltungsstellen.

Abstract

In der Stadt Herne wurde 1991 eine postalische Befragung unter den Besuchern der Bezirksverwaltungsstellen durchgeführt. Zufriedenheit der Einwohner mit der städtischen Verwaltung bzw. Wünsche und Kritik an dieser sind in dem Heft wiedergegeben. Konkret wurden die Bürger um ihre Meinung hinsichtlich Erreichbarkeit der Bezirksverwaltungsstellen, Öffnungszeiten, Wartezeiten und Zufriedenheit mit der Aufgabenerledigung gebeten. Desweiteren wurde nach der Informiertheit über städtische Dienstleistungen, zuständigem Amt und zusätzlich gewünschten Dienstleistungen gefragt. Um weitere Mängel in den Bezirksverwaltungsstellen aufzuspüren, wurde auch nach Störungspunkten während der Wartezeit gefragt. Das Gefühl unnötig vorsprechen zu müssen, hatte nur ein kleiner Teil der Besucher. gb/difu