Gestaltungs- und Optimierungspotenziale in der Kfz-Zulassung.

Abstract

Eine effiziente Kfz-Zulassungsstelle mit zufriedenen Kunden sowie zufriedenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern - ist das möglich? Aus unterschiedlichen Vergleichsringprojekten des KGSt IKO-NETZES wurden die Daten aus dem Jahre 2004 von bis zu 28 Landkreisen und Großstädten zusammengefasst und ausgewertet. Neben einer Empfehlung von Schlüsselkennzahlen, die zur Steuerung einer Kfz-Zulassungsstelle unerlässlich sind, wurden die Abhängigkeiten unterschiedlicher Kennzahlen dargestellt. Es handelt sich um einen Leitfaden für Gestaltungs- und Optimierungsmöglichkeiten von Kfz-Zulassungsstellen, der eine vergleichende Betrachtung der Kennzahlen ermöglicht. Abschließend wird eine Best Practice Kommune mit ihren Erfolgsfaktoren vorgestellt. difu