Fahrgast 2.0 - Infos und Informationen.
Deutscher Verkehrs-Verl.
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Deutscher Verkehrs-Verl.
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DE
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Hamburg
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0020-9511
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ZLB: 4-Zs 310
BBR: Z 153
IFL: I 809
BBR: Z 153
IFL: I 809
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Abstract
Öffentlicher Verkehr als Rückgrat der Mobilität ist ein Massengeschäft. Mehr als 28 Mio. Fahrgäste benutzen Busse und Bahnen in Deutschland - täglich. Alle betrieblichen Prozesse müssen darauf ausgelegt und entsprechend effizient sein. Und dennoch werden viele Kundenkontakte individueller. Der Kunde im öffentlichen Verkehr wird zum "Fahrgast 2.0".
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Internationales Verkehrswesen
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Nr. 5
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Beil. S. 24-27