Effizienz von Marketingaktionen. Methodik und Einsatz von Effizienzmessungen im Marketing bei der BVG.

Abstract

Das Marketing der Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) zielt im Kern auf eine Steigerung der Fahrgeldeinnahmen und darauf, stetig neue Fahrgäste zu gewinnen. Dieses Ziel geht einher mit dem Bestreben einer deutlichen Kostensenkung. Im Zuge dessen sollte auch eine Optimierung der Budgetverteilung in der Kommunikation erfolgen, indem die Effizienz von Maßnahmen verbessert wird. Die BVG entwickelte zu diesem Zweck eine umfassende Methodik, um den Erfolg und die Wirkung von Kommunikationsmaßnahmen überprüfen und verbessern zu können. Um eine Wirkungsmessung einzelner Werbemittel und -träger durchführen zu können, werden alle Werbemittel mit Kodierungen versehen, wodurch eine differenzierte Zuordnung zu den erzielten Abschlüssen ermöglicht wird. Außerdem können Gebiete mit voraussichtlich hohem Kundenpotenzial identifiziert werden. difuThe main marketing objective of Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) is to increase the income and to have a continuous flow of new passengers. Furthermore the BVG strives to reduce the costs. In the course of that an optimisation of the budget distribution in advertising should also carried out, by improving the efficiency of campaigns. A comprehensive efficiency test was developed by the BVG in order to ascertain the success and the effect of campaigns. In order to measure the impact of each individual form of advertising and communication media, all forms of advertising are coded, making it possible to differentiate the results. In addition regions with probably high potential can be identified. Through the various quantitative and qualitative analyses valuable information for future campaigns is achieved. difu