Kontakt zum Bürger als Verwaltungsleistung. Bericht über die Publikumsbefragung Philippsburg 1982.

Abstract

Die Studie entstand im Rahmen eines in der Stadt Philippsburg durchgeführten Projekts, dessen Hauptzielsetzung in der Beantwortung der Frage besteht, ob auch für kleinere Kommunalverwaltungen der Einsatz moderner Datenverarbeitungstechnik sinnvoll und möglich ist. Die hier referierte Publikumsbefragung sollte die Wünsche der Bürger im Hinblick auf eine "bürgernahe" Verwaltung ermitteln und hieraus geeignete Schlußfolgerungen ableiten. Die Befragten, unter denen Frauen deutlich überrepräsentiert waren, zeigten sich über den Kontakt zwischen Verwaltung und Bürger zufrieden, gut beraten und informiert. Mißstände - wie unverständliche Formulare - können durch persönliche Hilfestellung der Beamten gemildert werden. cp/difu