Benchmarking in der Gesundheitswirtschaft: BMBF-Projekt unterstützt Management in Krankenhäusern und Kliniken.

Abstract

Das Projekt Benchmarking in der Gesundheitswirtschaft richtet sich gezielt an das Krankenhausmanagement und unterstützt die Einführung kontinuierlcher Verbesserungsprozesse in Krankenhäusern. Die methodische Grundlage des Projektes bildet das Excellence Modell der Europäischen Stiftung für Qualitätsmanagement. Dieses Modell liefert die Kriterien für qualitative Selbstbewertungen der beteiligten Einrichtungen sowie Kunden- und Mitarbeiterbefragungen. Ergänzt wird das Instrumentarium durch Benchmarkingkreise- und Arbeitsgruppen, in denen der Austausch zwischen den Einrichtungen organisiert wird. An dem Projekt sind 40 Krankenhäuser/Kliniken aus 4 Bundesländern beteiligt. Die Projektergebnisse werden über öffentliche Veranstaltungen verbreitet, aber auch anonymisiert über das Internet. So sind Ergebnisse der Befragung von Beschäftigten und Kunden im Internet zugänglich wie Fragebögen, Erhebungsnstrumente und erste Lösungen (http://www.swz-net.de). difu