Service-Offensive im Fahrdienst der ViP Verkehrsbetriebe Potsdam. Praxisprojekt zur Optimierung von Führung, Kundenorientierung und Mitarbeiter-Engagement.

Abstract

Wie können Motivation und Freundlichkeit im Fahrdienst gesteigert werden? Die ViP Verkehrsbetriebe Potsdam haben sich des Themas angenommen und sowohl auf Kunden- wie auf Mitarbeiterseite sehr positives Feedback bekommen. An diesem aktuellen Beispiel aus dem Fahrdienst wird gezeigt, dass Kundenorientierung ein Ergebnis der Anstrengung aller beteiligten Bereiche ist: vom Fahrer über Führungskraft bis zu Leitstelle und Verkehrsplanung.How can motivation and customer-orientation of bus and tram-drivers be increased? The ViP Verkehrsbetriebe Potsdam launched an initiative focusing on this topic and got a very positive feedback from employees and customers. This project demonstrates that customer-orientation is a result of joint efforts from different departments, including drivers, management, control-center and transport-planning.