Bürger und Verwaltung II, Training.

Abstract

Der Bericht setzt die mit KGSt-Bericht 4/1979 "Bürger und Verwaltung I - Grundlagen und Verfahren" aufgenommene Arbeit fort. Er untersucht die Voraussetzungen, unter denen ein Training erfolgreich gestaltet und durchgeführt werden kann. Es wird vorgeschlagen, das Verhaltenstraining im Umgang mit dem Bürger in ein "Gesamtkonzept Bürgernähe" einzubinden. Die wesentlichen Elemente dieses Konzepts sind: die Bildung einer Arbeitsgruppe, eine Mängelanalyse, die feststellt, was dem Bürger gefällt ode mißfällt, und was die Mitarbeiter als hilfreich empfinden, wenn sie Schwierigkeiten im Umgang mit dem Bürger haben und das Training. Es soll dazu führen, daß der Mitarbeiter an seinem Arbeitsplatz das im Training Gelernte unmittelbar anwenden kann und schließlich seine Einstellung zum Bürger positiv verändert. Mängelanalyse und Training geben Hinweise für begleitende Maßnahmen der Führung, Organisation und Personalwirtschaft. gm/difu