Von der Wohnungsverwaltung zur erfolgreichen Kundenbeziehung. Customer Relationship Management (CRM) in der Wohnungswirtschaft.

Abstract

CRM (Customer Relationship Management) ist ein Unternehmenskonzept, das quer über alle Branchen hinweg immer mehr Bedeutung erlangt. Im Mittelpunkt steht dabei die kundenorientierte Umgestaltung der Geschäftsprozesse mit dem Ziel, die Geschäftsbeziehung zu optimieren und die Kundenbindung zu stärken. CRM ist somit auch ein Thema der Wohnungswirtschaft, insbesondere vor dem Hintergrund eines entspannten Marktes. difu