Qualitätssicherung von Unternehmensberatung durch Evaluation. Methodische Ansätze und kritische Reflexion am Beispiel öffentlich geförderter Beratung zu Personal- und Organisationsentwicklung von kleinen und mittleren Unternehmen im Rahmen der Gemeinschaftsinitiative EQUAL.

Abstract

Die Beratung von Unternehmern bzw. deren Mitarbeitern ist eine volkswirtschaftlich bedeutende Disziplin, die kontinuierlich wächst. Ein jüngeres Beratungsfeld stellen dabei Personalentwicklung und Organisationsentwicklung dar, die in dieser Arbeit im Vordergrund stehen. Obgleich die Bedeutung von Unternehmensberatung unstrittig ist, steht die Branche regelmäßig unter Kritik. Den Mittelpunkt der Arbeit bildet die Kritik an der Qualität der Beratungsleistung. Die aktuellen Ansätze und Modelle zur Messung, Bewertung, Sicherung und Verbesserung der Qualität von Unternehmensberatung wurden interdisziplinär verglichen: aus Sicht der Wirtschaftswissenschaften einerseits und der Evaluationswissenschaft andererseits. Im empirischen Teil wurde untersucht, mit welchen Methoden und in welcher Qualität Beratungen evaluiert wurden. Abschließend wurde ein praxisnahes Evaluationsmodell zur Qualitätssicherung von Unternehmensberatung entwickelt. Dieses kombiniert Methoden und Modelle aus der Betriebswirtschaftslehre und derEvaluationsforschung mit den Ergebnissen der empirischen Untersuchung.