Am Beispiel des Bezirks Tempelhof-Schöneberg: Erhebung von Kundenerwartungen an eine moderne Großstadtverwaltung für exemplarische Lebenslagen und Ableitung von Handlungsempfehlungen. Projektbericht.

Abstract

In diesem Projekt sind ausgehend von zwei unterschiedlich geprägten Lebenslagen exemplarisch am Bezirk Tempelhof-Schöneberg die Verwaltungs- und sonstigen Dienstleistungsangebote betrachtet worden. Es sind die bestehenden Strukturen aus der Kundenperspektive kritisch analysiert und daraus Verbesserungsvorschläge insbesondere in Richtung Kundenfreundlichkeit und "One-Stop-City" entwickelt worden. Diese sind mit Expertinnen und Experten der Berliner Verwaltung erörtert worden.