IT-System Bürgerservice. Konzept zur Verbesserung der Erfassung und Erschließung von Informationen zu Verwaltungsdienstleistungen der Freien Hansestadt Bremen.

Abstract

Vorgestellt wird ein Konzept für das "IT-System Bürgerservice" der Stadt Bremen. Ziel ist es, erstmals einen einheitlichen Datenbestand für unterschiedliche Ausgabekanäle aufzubauen und damit eine alte - in Bremen schon lange verfolgte - Forderung nach Multi Channel Management umzusetzen. Ein konsequent unter dieser Vorgabe aufgebautes System könnte auch als Vorbild für andere Kommunen und Bundesländer angesehen werden. Beim IT-System Bürgerservice geht es nicht nur um eine Verbesserung der Online-Infomationen zu Verwaltungsdienstleistungen, sondern um gemeinsame Infrastrukturkomponenten für alle Ausgabekanäle.