Qualitätsmanagement für bessere Chancen im Wettbewerb. Busverkehr Rhein-Neckar steigert Servicequalität mit DIN-Norm.

Abstract

BRN Busverkehr Rhein-Neckar GmbH hat Mitte 2004 als erstes deutsches Busunternehmen die Zertifizierung nach der DIN EN 13816 erreicht. Die dadurch erreichte Steigerung der Servicequalität des Unternehmens ist ein weiterer Schritt in der Vorbereitung auf die veränderten Herausforderungen im Wettbewerb im ÖPNV-Sektor. Die eingeführten praxisorientierten Vorgehensweisen und Messmethoden führten zu einer schnellen Umsetzung mit hoher Wirksamkeit. difuBRN Busverkehr Rhein-Neckar GmbH has achieved a certification on the service norm DIN EN 13816 in May 2004 as first German bus-company. During the process of certification, the BRN organised its quality and reached because of that a better service quality. For the company it is an additional preparation for the changing challenge in the public transport competition. BRN developed practical procedures and measurement methods to reach a fast implementation of high effectiveness. difu