Kosten-Nutzen-Analysen bei neuen Medien. Eine Untersuchung an ausgewählten Beispielen des Btx-Einsatzes im Dienstleistungsmarketing.

Abstract

Vor dem Hintergrund der Erkenntnis, daß sich die Frage des langfristigen Markt- und Einsatzerfolges elektronischer Medien vor allem an dem Nachweis einer günstigen Kosten-Nutzen-Relation entscheidet, versucht der Band, bestehende Ansätze der Kosten-Nutzen-Analyse auf ihre Anwendbarkeit im Bereich elektronischer Medien zu überprüfen und ein umfangreiches Instrumentarium zur praktikablen Handhabung aus strategischer und operativer Perspektive am Beispiel des Btx-Einsatzes im Dienstleistungsmarketing zu entwickeln. jp/difu