Wie nutzen Kommunen Social Media?

Abstract

Die Befragung zeichnet eine Momentaufnahme vom kommunalen Social Media Einsatz, die es möglich macht, sich einen übergreifenden Eindruck über die kommunalen Entwicklungen der letzten Jahre auf diesem Gebiet zu machen. Von 318 respondierenden Städten, Gemeinden und Landkreisen ein gaben 46 Prozent an, keine Social Media-Instrumente zu nutzen. Entsprechend nutzen 54 Prozent Social Media für interne und/oder externe Zwecke. Als Gründe für die Nichtnutzung wurden im Wesentlichen angegeben: Fehlende Kontrolle über Fremdbeiträge, ungeklärte Rechts- und Sicherheitsfragen sowie fehlender Nutzen. Die Befragung unterscheidet zwischen der Nutzung von Social Media-Instrumenten innerhalb einer Verwaltung und in der Außenkommunikation. Intern dominieren soziale Netzwerke und Partizipationsinstrumente zur Beschäftigtenbeteiligung. Die Untersuchungsergebnisse deuten darauf hin, dass die Nutzung von Social Media in den entsprechenden Kommunen bislang eher nebenbei erfolgt. Die weiteren Planungen zum Social Media-Einsatz sind von Zurückhaltung geprägt. Nur wenige Kommunen wollen Werkzeuge nutzen, die sie bislang noch nicht im Einsatz haben. Die Anwendung muss in den kommenden Jahren weiter optimiert werden.