Auswirkungen des Online Handels auf die Flächennutzung in Einkaufzentren und der Einsatz neuer IT-Technologien zur Steigerung der Attraktivität und Besücherströme - Fallbeispiel Donaupark Mauthausen.

Abstract

Das Einkaufsverhalten der Österreicher hat sich in den letzten Jahren spürbar verändert und der Trend online einzukaufen wird immer größer. Der Onlinehandel hat somit bereits eine wichtige Rolle im österreichischen Einzelhandel. Durch den Einsatz von mobilen Endgeräten und des mobilen Internets, wird dieses zu Jederzeit ermöglicht und führt dazu, dass offline und online Handel verschmelzen. Der stationäre Einzelhandel hat darauf reagiert und integriert den Onlinevertrieb in sein Geschäftsmodell. Hierfür stehen verschiedene Vertriebskanäle zu Verfügung (Multichannel-Retailing). In diesem Zusammenhang befasst sich die Arbeit damit, in welchem Ausmaß Shopping-Center (SC) Betreiber Maßnahmen setzen müssen, um diesem Trend entgegenzuwirken. Die zunehmende Digitalisierung und der Einfluss des mobilen Internets sind jetzt und künftig ein fixer Bestandteil des Einzelhandels und eröffnen Shopping-Centern auch neue Chancen, die genutzt werden sollten. Daher sind Strategien zur Sicherung der Kundenattraktivität von SC wichtig. Multichannel-Retailing und No-Line-Handel, die Funktion der Geschäfte als Abholstationen (Click, buy and collect) und die Integration des mobilen Internets in den Informations- und Kaufprozess sind dabei unabdingbare Erfolgsfaktoren. Anhand einer Fallstudie wurden Kundenwünsche ausgewertet und diese beleuchtet. Basierend auf diesen Ergebnissen wurden zukunftsfähige Strategien für das Center-Management entworfen.