Vertrauen in den ÖPNV: Ein gefragtes Gut. Ein Beitrag zur Bedeutung und Messung von öffentlichem Vertrauen aus Sicht der Leipziger Verkehrsbetriebe.

Abstract

Der Beitrag setzt sich detailliert mit der Bedeutung von Vertrauen, genauer von öffentlichem Vertrauen für kommunale Verkehrsunternehmen auseinander. Massenmedien spielen hierbei eine zentrale Rolle. Es wird ein Konzept vorgestellt, wie man den Einfluss massenmedial vermittelter Kommunikation auf das Entstehen von Vertrauen messen und bewerten kann, und an einem Praxisbeispiel (Vertrauensanalyse der Leipziger Verkehrsbetriebe) verdeutlicht. Im Zuge dessen argumentieren die Autoren, dass öffentliches Vertrauen im öffentlichen Personenverkehr einen entscheidenden Erfolgsfaktor darstellt.The article deals explicitly with the importance of trust or more precisely public trust for local public transport companies. In this connection mass media (print, online and ­social media) can be considered as a major factor. A concept, how to evaluate the effects of mess media communication on public trust, will be introduced and illustrated by a practical example (trust analysis of the Leipziger Verkehrsbetriebe). In doing so the authors argue for public trust being a critical factor for success within the field of public transport.