ÖPNV in sozialen Netzwerken. Innovative Verbundkommunikation durch kundengerechte Social-Media-Aktivitäten: der Weg des RMV zur eigenen Facebook-Seite.

Abstract

Mit dem Ziel, innovative Kommunikation durch kundengerechte Social Media-Aktivitäten voranzutreiben, entwickelte der Rhein-Main-Verkehrsverbund (RMV) eine Präsenz bei Twitter und Facebook. Das Marktforschungsinstitut Psyma bot zeitlich passend durch eine Multi-Client-Studie die Möglichkeit, in einer zweistufigen Online-Studie die Be­dürfnisse und Erwartungen von Fahrgästen zu klären. Social Media-Präsenz ist demnach für Verbünde eine Option, kein Muss. Bei einem Facebook-Auftritt empfiehlt sich ein Mix aus Kommunikationsmaßnahmen mit ÖPNV-nahen Informationen, unterhaltenden Angeboten und Mitmach-Aktionen. So werden das Bedürfnis nach besonderer Information und der Spaß-Faktor berücksichtigt. Wichtig ist außerdem, das Verhältnis von Social Media-Präsenz und Website zu klären.The Rhein-Main Transport Authority (Rhein-Main Verkehrsverbund, RMV) developed a social media presence on Twitter and Facebook with the goal to promote innovative communication through customer-oriented social media activities. At an appropriate time, the market research firm Psyma offered the opportunity, through a multi-client study, to clarify the needs and expectations of passengers in a two-step online study. Thus, social media presence is an option, not a must have for transport authorities. It is recommended for a Facebook presence to have a mixture of communication methods with public transport related ­information, entertaining offers, and hands-on activities. This way the need for special information and the fun factor is considered. It is also important to determine the relationship between the social media presence and the website.