Wie bewältige ich Konflikte gegenüber dem Publikum? Bericht über die Verhaltensschulung der Eidgenössischen Zollverwaltung.
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SEBI: 82/2607
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Verhaltenstraining, Zollverwaltung, Transaktionsanalyse, Konfliktverhalten, Verwaltungsausbildung, Bürgernähe, Verwaltung/Öffentlichkeit
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Bürgernahe Verwaltung in der Verwaltungsausbildung, Baden-Baden:(1982), S. 148-155,
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Verhaltenstraining, Zollverwaltung, Transaktionsanalyse, Konfliktverhalten, Verwaltungsausbildung, Bürgernähe, Verwaltung/Öffentlichkeit