Kundenorientiertes Arbeiten - die Kita als Dienstleister. Veränderte Denkweisen - Handlungsansätze - Ansprüche. Vortrag anlässlich der Fachtagung "Mensch sein - ein Abenteuer für Erzieherinnen" des DRK am 14.10.2003 in Dresden.
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VfK: 04/F1702
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S. 135-143