Digitale Services prägen die neuen Lebensrealitäten. Mobiles Ticketing, Homeoffice-Tickets, Mobilität zum Verschenken: wie Verkehrsunternehmen mit kreativen Ideen erfolgreich auf die neuen Fakten reagieren können, die durch die Covid-19-Pandemie geschaffen werden.

Abstract

Der Digitalisierungsdruck auf den ÖPNV war bereits vor der Covid-19- Pandemie groß. Nun ist er weiter angewachsen. Das Coronavirus hat neue Lebensrealitäten für die Fahrgäste des öffentlichen Nahverkehrs geschaffen (Stichwort Homeoffice). Damit gehen auch geänderte Kundenwünsche und -erwartungen einher, die zunehmend unternehmensentscheidend sind. Darauf muss auch der ÖPNV reagieren. Die Zeiten, in denen Verkehrsbetriebe Fahrgäste als reine „Beförderungsfälle“ ansehen konnten, sind längst vorbei und Kundenzentrierung sowie Service werden immer mehr zum Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb. HanseCom zeigt, wie Verkehrsunternehmen mit neuen, kreativen Ideen und digitalen Services punkten können.The digitization pressure on public transport was already strong before the Covid-19 pandemic. Now it has increased further. The Corona virus has created new realities of life for passengers of the local public transport (keyword home office) thus changing customer desires and expectations which are increasingly critical for the business. Public transport has to react to this. Times when transport companies could see their passengers as mere “transport cases” are long gone, and customer centricity as well as service are increasingly becoming a differentiation factor in competition. HanseCom shows in concrete examples how transport companies can use their advantage with new, creative ideas and digital services.