Einsteigen bitte! – Kundenbindung im ÖPNV in Zeiten von Corona.

Abstract

Die Auswirkungen der Corona-Pandemie auf die Betriebe im öffentlichen Verkehr hinterlassen Spuren. Im Zeitraum März/April 2020 sanken die Fahrtenanlässe drastisch; Arbeitswege und Freizeitverkehr waren gleichermaßen betroffen. Hinzu kam der Aspekt, sich bei der Fahrt mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu infizieren. Das eigene Auto oder Fahrrad waren in jener Zeit die sicheren Verkehrsmittel. Das Ergebnis waren dramatische Fahrgastrückgänge von bis zu 90 Prozent – trotz einer Reinigungsoffensive für Haltestellen und Verkehrsmittel, intensiver Bewerbung digitaler und kontaktloser Vertriebskanäle sowie intensiver Kundenkommunikation. In dem Beitrag werden nun die möglichen Lösungsansätze für eine Kunden(rück)gewinnung beschrieben.