Geschäftsprozesse in öffentlichen Verwaltungen. Neugestaltung mit Informationstechnik.

Abstract

Im Mittelpunkt steht das Business Process Re-Engineering (Geschäftsprozessmanagement), also die Erörterung des Potenzials der Informatik für die radikale Neugestaltung der Geschäftsprozesse in der öffentlichen Verwaltung. Workflow Management, Groupware, Telekooperationssysteme u.a. werden das Verwaltungshandeln in vieler Hinsicht revolutionieren. Knappe öffentliche Haushalte lassen den Verwaltungen keine andere Wahl, als sich mit diesem Potenzial vertraut zu machen. Der Band gibt einen Überblick über die unterschiedlichen systemtechnischen Ansätze zur Unterstützung der Verwaltungsarbeit. Dabei verdeutlicht er, dass es nicht nur um Einsparungen und Produktivitätsgewinne geht, sondern auch um den Einstieg in durchgreifende Verwaltungsreformen. Die zahlreichen Schwierigkeiten bei der Neugestaltung der Verwaltungsprozesse werden ausführlich erörtert, wobei dem Nachweis der Wirtschaftlichkeit besondere Beachtung zuteil wird. Eingehend behandelt werden auch die Bearbeitung elektronischer Dokumente, das Kanzleiwesen und der elektronische Rechtsverkehr. difu