Interkulturelle Kommunikation. Eine soziologische Untersuchung in den Ämtern des Sozialreferates der Landeshauptstadt München.

Abstract

Interkulturelle Öffnung ist die überfällige Antwort auf Migration und Einwanderung. Die soziologische Untersuchung der interkulturellen Kommunikation in Ämtern fragt: Wie ist die Kommunikation zwischen der ausländischen Klientel und den Mitarbeitern des Sozialreferats? Was sind hier die Bedingungen einer gelungenen Kommunikation? Wo gibt es Barrieren für diese Kommunikation und wo gibt es Möglichkeiten der Verbesserung? Dient der Einsatz eines amtsübergreifenden Dolmetscherdienstes der Verbesserung dieser Kommunikation? Wenn ja, in weichem Umfang und in welcher Gestalt? Die Veröffentlichung ist in zwei Bereiche eingeteilt, in den Untersuchungsbericht selbst und die ausführliche Dokumentation der Protokolle der Beobachtungen und Befragungen. goj/difu