Weniger Schwarzfahrer in Krefeld. Erfahrungen mit einem Konzept zur Verbesserung des Prüfdienstes.

Abstract

Um die Ticketeinnahmen zu sichern und die Verluste durch Schwarzfahrer so weit wie möglich zu reduzieren, entschloss sich die SWK Mobil GmbH Krefeld ihre Ticketkontrolle mit Unterstützung durch das Beratungsunternehmen Switch neu auszurichten. Nachdem im ersten Schritt die bisherige Situation der Ticketkontrolle kritisch untersucht wurde, wurden anschließend die Maßnahmen zur Effizienzsteigerung der Ticketkontrolle erarbeitet. Neben einer deutlichen Verstärkung der Ticketkontrollen wird seitdem auch der kontrollierte Einstieg praktiziert. Durch die deutlich gestiegenen Fahrscheineinnahmen hat sich das Projekt für die SWK Mobil bereits nach wenigen Monaten rentiert. difuFor protecting the ticket revenues and for reducing the loss as much as possible caused by fare dodgers SWK Mobil GmbH Krefeld decided to reorganise its ticket inspection system with support from the consulting company Switch. The present situation of the ticket inspection was analyzed critically in a first step. After that SWK Mobil and Switch worked out the measures for increasing the efficiency of the ticket inspection in Krefeld together. The number of ticket inspections has been increased clearly and boarding busses and trams only on the first door was reinforced in the traffic area of SWK Mobil. The increase in ticket revenue paid the project costs of SWK Mobil within a few months. difu