Studie der Hochschule Darmstadt: Kunden werden immer aggressiver. Kundenkontakt - Was tun bei schwierigen Mietern?

Abstract

Die Gewaltbereitschaft der Kunden nimmt immer stärker zu. In einer Studie der Hochschule Darmstadt bestätigen 54 Prozent der befragten Dienstleistungsunternehmen, unter denen sich auch zahlreiche Wohnungsunternehmen efanden, dass die Gewaltbereitschaft gestiegen ist. Nur sieben Prozent der Unternehmen gehen von einer sinkenden Gewaltbereitschaft aus. Bei Kundengesprächen kommt es immer häufiger zu Beleidigungen und Drohungen, selbst mit körperlichen Angriffen muss gerechnet werden. Das steigende Aggressionspotenzial stellt neue Anforderungen an die Wohnungswirtschaft und deren Mitarbeiter.