Qualitätsbewertung im Regionalverkehr. Ein neuer Ansatz für ein öffentlichkeitswirksames Qualitätsranking im SPNV des VBB.

Abstract

Die VBB Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg GmbH hat mit Unterstützung der SCI Verkehr GmbH ein neues Qualitätsranking für den SPNV entwickelt: "Qualität im Regio - Meine Linie im VBB". Ziel ist es, neben finanziellen Anreizen in Verkehrsverträgen einen neuen, für die Verkehrsunternehmen imagewirksamen Anreiz für bessere Qualität zu schaffen. Zudem sollen die Ergebnisse des Qualitätscontrollings für die Fahrgäste transparenter kommuniziert werden. Anders als andere Rankings im SPNV bereitet das VBB-Qualitätsranking die Ergebnisse daher je Linie und monatlich aktuell auf. Um eine Vergleichbarkeit der unterschiedlichsten Linien im VBB zu gewährleisten, wurde eine Typisierung der Linien nach einfachen bis anspruchsvollen Rahmenbedingungen eingeführt.The transport association, VBB Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg GmbH, with support from SCI Verkehr GmbH has developed a new quality ranking for regional rail transport titled "Qualität im Regio - Meine Linie im VBB". The aim of the ranking is to create new image-building incentives for rail operators to provide high quality services and to move away from only creating financial incentives in transport contracts. Additionally, results of the quality controls should be communicated more transparently to the passengers. Unlike other rankings in regional rail transport, VBB s quality ranking includes results per route on a monthly basis. A classification of the routes with simple to demanding conditions was introduced to ensure the comparability of the different routes in the VBB region.