Schlichten, aber richtig - Ombudsleute im Nahverkehr. Internationaler Vergleich zeigt unterschiedliche Konzepte und Nachholbedarf in Deutschland.

Abstract

Schlichtung und andere Formen der Alternativen Streitbeilegung ergänzen die Möglichkeiten zur Lösung von Konflikten zwischen Kunden und Anbietern. Sie sind auch im ÖV einsetzbar. Während dies im Ausland zum Teil schon lange praktiziert wird, findet Schlichtung im deutschen ÖV erst seit einigen Jahren und bisher nur begrenzt Anwendung. Der Beitrag stellt die verschiedenen Schlichtungskonzepte vor und diskutiert die Auswirkungen unterschiedlicher Ausgestaltung auf die Schlichtungsarbeit. difuAlternative Dispute Resolution is a complement to other instruments for the settlement of conflicts between customers and providers. ADR can be used in public transport as well. While some European countries have done so for a long time, it has been applied in Germany only for some years and to a limited scale. The paper presents the various ADR approaches and discusses the implications of different setups on the functioning and quality of ADR work. difu