Bürgerservice. Umsetzungserfahrungen aus der Stadt Erlangen und dem Landkreis Starnberg.

Abstract

Dieser Report beschreibt die Ergebnisse von zwei erfolgreichen Bürgerservice-Projekten, die auf unterschiedlichen Ausgangssituationen beruhen. Die Stadt Erlangen und der Kreis Starnberg haben die Serviceleistungen für ihre Bürger nachweislich verbessert. Erweiterte Öffnungszeiten, Ausweitung des Leistungsspektrums, abschließende Sachbearbeitung oder kürzere Wartezeiten sind das Ergebnis der Umstrukturierungen. Kernpunkt der Veränderungen waren die Verbesserungen von Prozessabläufen, die sich an den Bedürfnissen der Kunden orientierten. Diese Veränderungen konnten mit dem vorhandenen Personal bewältigt werden. Der Report soll anderen Kommunen dabei helfen, ähnliche Schritte zu planen und umzusetzen. difu