Ziel: Abo-Zuwachs um 50 Prozent. Gemeinschaftsprojekt des Rhein-Main-Verkehrsverbundes und der ESWE Verkehrsgesellschaft in Wiesbaden zur Kundenbindung.

Abstract

Um die Kundenbindung zu verbessern, ist zunächst die Analyse der vorgefundenen Situation sinnvoll. Der Beitrag beschreibt das Vorgehen und die teilweise überraschenden Ergebnisse bei der ESWE Verkehrsgesellschaft in Wiesbaden.In order to significantly improve customer loyalty a research of the current situation is helpful. The article lays out the methodology employed by the ESWE, the public transport company in Wiesbaden, and the study s partly surprising results.