Kurze Leitung: Das Berlin-Telefon. - Kandziora, Konrad (K21 media AG, 2005)
Keywords: Verwaltung; Verwaltungsreform; Informationssystem; Telefon; Telekommunikation; Bürgerservice; Kundenzufriedenheit; Informationsvermittlung; Auskunftssystem; Call-Center; Wissensmanagement; E-Government