Qualitätsmanagement mit System. Die Balanced-Scorecard-Methode. - Schwarz, Antonia (Neuer Merkur, 2001)
Keywords: Sozialwesen; Altenpflegeheim; Gütesicherung; Wirtschaftlichkeit; Dienstleistung; Qualitätsmanagement; Controlling; Managementsystem; Balanced Scorecard